Die vier Säulen des Online-Vertrauens

[Tomcraft]

Sicherlich sind solche Studien immer mit etwas Vorsicht zu genießen, gerade, wenn kommerzielle Interessen dahinter stehen, aber ich will euch eigentlich nur für Platz 1. der Umfrage sensibilisieren: Professionelles Design
Viele unterschätzen die Wirkung des Online-Shops auf den v´Verbraucher, der ja nicht nur euren Shop gesehen hat, sondern ggf. auch schon einmal bei Amazon bestellt hat.

Das Vertrauen der Verbraucher in einen Online-Shop wird ein immer wichtigerer Erfolgsfaktor für Shopbetreiber. Das bestätigen Experten, Studienergebnisse und Umfragen. Der amerikanische Onlinemarketing-Experte Tim Ash hat auf der ConversionConference in San Josè kürzlich die vier Säulen des “online trust” vorgestellt. Mit Trusted Shops greifen Online-Händler drei der vier Erfolgsfaktoren auf.

Ash, CEO der auf die Optimierung von Landing Pages spezialisierten Online-Agentur Sitetuners.com in San Diego beschreibt die Erfolgsfaktoren beim Aufbau von Konsumentenvertrauen:

Die vier Säulen des Online-Vertrauens

• Professionelles Design
• Siegel
• Garantien
• Kundenmeinungen

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Die vier Säulen des Online-Vertrauens


   Tags:Blog, Download, Forum, Modul, PHP, Recht, Update, Widerruf, Widerrufsbelehrung, Widerrufsrecht, xtc, xtc-Modified, xtc-Modified.org, xtcModified

[DokuMan]

Mir fehlt da noch "SSL + Datenschutz".

[Tomcraft]

Ich glaube, dass sie das in den Siegeln mit untergebracht haben, aber ich gebe dir völlig Recht!

Grüße

Torsten

[Anonym]

Design ist sicherlich wichtig, Garantien und Kundenmeinungen gehören ebenso dazu, wie eine sichere Verschlüsselung.
An diesen Dingen knapsen wir zur Zeit herum.
Was ich noch erwähnen wollte der Link unter Artikel lesen hat ein paar Gänsefüßchen zuviel.

Gruß aus dem Norden von
Thomas

[Tomcraft]

[...]
Was ich noch erwähnen wollte der Link unter Artikel lesen hat ein paar Gänsefüßchen zuviel.
[...]

Stimmt, danke für den Hinweis! Ich habe den Link korrigiert.

Grüße

Torsten

[web4design]

Na, welch ein Zufall, dass Trusted Shops drei Faktoren schon mal bietet.

Ich habe noch nie, aber wirklich noch nie einen Kunden nach einem Siegel fragen hören (bzw. mitgeteilt, dass es ihm fehlt). Bei SSL sind es über die Jahre immerhin 3 Stück gewesen (bei fehlendem Zertifikat).

So lassen sich aber dann immer ein paar verunsicherte Händler finden die schnell monatlich die Kosten für Siegel etc. zahlen um dann die Millionen zu scheffeln.

Gruß

[Tomcraft]

Naja, so war das eigentlich nicht zu verstehen.

Zu 1.) Design gibt es bei uns.
Zu 2.) xtcModified orientiert sich auch permanent an rechtlichen Aspekten und stellt kurzfristig Lösungen und Updates bereit.
Zu 3.) Garantien können auch über PayPal (Stichwort Käuferschutz) beworben werden.
Zu 4.) Ich kenne da jemanden, der bietet ein tolles Modul an! -> MODUL: Shopbewertung Version 1.1 für xtcModified und zusätzlich noch: Testeo Integration in xtc 3.04 SP2.1

Das wäre dann die kleine Lösung für schmale Geldbeutel.

Grüße

Torsten

[web4design]

[...] Ich kenne da jemanden, der bietet ein tolles Modul an! [...]

Merci.

[guensi]

[...]
Die vier Säulen des Online-Vertrauens

• Professionelles Design
• Siegel
• Garantien
• Kundenmeinungen

[...]

Tja, und die wichtigste lassen die Herren Siegelvertreiber und Garantienvermittler gerne unter den Tisch fallen, denn damit gibts nix zu verdienen. Es ist wie im wahren Leben - nur ungleich wirkungsvoller, weil keine Begrenzung der Reichweite vorliegt - die Mundpropaganda.

Es ist mir zehnmal mehr Wert, wenn mir ein (Online-)Kumpel sagt - du, ich hab da und da bestellt, lief alles einwandfrei, super Ware, da kannste ruhig auch mal schauen - als wenn ich Kundenmeinungen von Leuten lese die ich nicht kenne oder einen Siegelwust betrachte.

Und dafür gibts nur eine Marschroute - Ansprechendes Design, freundliche Behandlung der Kunden und korrekte Abwicklung. Ein Hinweis in der Versandbestätigung - "Sie waren mit uns zufrieden? Wir würden uns freuen wenn sie uns weiter empfehlen." schadet nicht.

Die Online-Welt ist ein großes Dorf, da wird getratscht auf Teufel komm raus ...

[Tomcraft]

Hier noch ein interessanter Artikel dazu, der in eine ähnliche Richtung geht und das Ergebnis ein wenig untermauert: http://www.ecommerce-mainfranken.de/2010/06/10-tipps-fur-hohere-umsatze-im-e-commerce/

Grüße

Torsten